Introduction
Les services au cœur du développement durable. Pour une culture économique différente, par Josée LANDRIEU
Un passage vers le développement durable: l'enjeu du service, par Edith HEURGON
Histoire et enjeux du service durable, par Philippe ZARIFIAN
Développement durable et économie de services: un choix de société, par Jean-Louis LAVILLE
1ère partie: Prendre soin des personnes, prendre soin des situations
Présentation, par Thierry RIBAULT
1- Les services à la personne
Quel modèle économique pour un développement durable des services à la personne?, par Patrick HADDAD
Table Ronde : Les services à la personne dans la Manche, animée par Edith HEURGON avec Virginie HALLEY, Bernard LECLERC, Philippe LE GRAND, Michel LELANDAIS et Katia MATHON
2- Quelles compétences pour quelles richesses?
Présentation, par Marie-Thérèse LETABLIER
Prendre soin des militants pour prendre soin du lien social, par Eric DACHEUX
Les compétences invisibles des auxiliaires de puériculture, par Irène JONAS & Liane MOZÈRE
Prendre soin des personnes âgées: l'expérience de Myosotis Service en Basse-Normandie, par Géraldine LECHEVALIER
L'implication des habitants d'un quartier, facteur de réussite, dans l'organisation d'une réponse à leur problème de garde d'enfants, par Brigitte CROFF
Une construction sociale de la non-qualification tertiaire. Quelques éléments de réflexion à propos d'emplois relationnels, par Florence JANY-CATRICE
3- Prendre soin des situations
Présentation, par Thierry RIBAULT
Prendre soin des siens en termes de mobilités: les mobilités d'accompagnement, une affaire de femmes?, par Catherine ESPINASSE
Modes de régulation du « care »: réflexions inspirées du cas suisse, par Barbara LUCAS
2ème partie: Enrichir le capital social et développer le bien public
Présentation, par Josée LANDRIEU
1- Services et biens partagés, par Gilles JEANNOT
2- Accès à l'eau, récupération des eaux usées et développement: évolution des stratégies d'entreprises, par Nicolas RENARD
3- Revisiter l'économie du service à partir de la théorie économique du patrimoine, par Martino NIEDDU
4- Re-penser la production des services: opportunité d'associer inventivité collective et territoires, par Nadine RICHEZ-BATTESTI
5- Le pilotage par ligne des TER, par Pierre DELANOUE
6- Du bien au service, et de la possession au partage, par Elisabeth TISSIER-DESBORDES
7- Le peuple du Pays des nuages, par Nicole BARRIÈRE
8- Synthèse, par Philippe ZARIFIAN
3ème partie: Des services aux entreprises à l'économie de la fonctionnalité:
les enjeux du développement durable
Présentation, par Christian du TERTRE
1- Economie de la fonctionnalité, développement durable et innovations institutionnelles, par Christian du TERTRE
2- Stratégies d'entreprises, développement durable et économie de la fonctionnalité: vers des écosystèmes serviciels, par Jacques LAURIOL
3- L'économie de fonctionnalité encastrée dans la socio-économie des transactions coopératives: dynamique servicielle et fidélisation soutenable, par Manuel ZACKLAD
4- Gaz de France et l'économie de fonctionnalité: pourquoi et comment l'entreprise tente de s'approprier le concept?, par Ariane BISQUERRA
5- La Poste: économie des services et réseau grand public, par Emmanuelle LIGOUZAT
6- L'exemple de la RATP: la mise en place d'une politique de services aux entreprises, par Véronique BERTHAULT
7- Agriculture et dynamique servicielle: quels enjeux pour le développement durable?, par Jacques NEFUSSI
8- Synthèse, par Manuel ZACKLAD
Echanges et synthèses
Table Ronde de mise en perspective avec les experts, animée par Josée LANDRIEU, avec la participation de Ariane BISQUERRA, Eric DACHEUX, Philippe DURANCE, Edith HEURGON, Florence JANY-CATRICE, Jean-Louis LAVILLE, Géraldine LECHEVALIER, Marie-Michelle LIBILBÉHÉTY-IBKA, Christian du TERTRE, Manuel ZACKLAD et Philippe ZARIFIAN
Table Ronde avec les entreprises et les jeunes chercheurs, animée par Sylvain ALLEMAND, avec la participation de Ariane BISQUERRA, Eric BOSCHWITZ, Philippe DURANCE, Gérald GAGLIO, Patrick HADDAD, Edith HEURGON, Florence JANY-CATRICE, Josée LANDRIEU, Géraldine LECHEVALIER, Marie-Michelle LIBILBÉHÉTY-IBKA, Emmanuelle LIGOUZAT, Nicolas RENARD, Caroline SPEIRS, Christian du TERTRE, Ingrid VAILEANU et Philippe ZARIFIAN
Biliographie